Product Support - Nouveaux diplômés
About us
WHY LINEDATA ?
Join us in shaping the fintech of tomorrow.
With more than 1,350 colleagues across 20 locations worldwide,
you'll help build cutting-edge platforms and tailored services that power
the daily operations of 700 leading financial institutions. As a global,
multicultural company with over 45 nationalities represented and just
as many languages spoken, we thrive on diverse perspectives and collaboration.
Together, we tackle future-focused topics like Al and the digitalization of finance,
delivering smart solutions for our customers.
Whether you're just beginning your career or are an experienced professional,
Linedata offers exposure to large-scale client projects, internal mobility
and opportunities to develop your skills alongside leading experts.
À propos de nous
POURQUOI LINEDATA ?
Rejoignez-nous pour façonner la fintech de demain.
Avec plus de 1 350 collaborateurs répartis dans 20 bureaux à travers le monde,
vous participez à la création de plateformes logicielles de pointe et de services
sur mesure qui soutiennent les opérations quotidiennes de 700 grandes institutions
financières. Groupe mondial et multiculturel avec plus de 45 nationalités et tout
autant de langues parlées, nous valorisons la diversité des perspectives et la collaboration.
Ensemble, nous relevons des défis d’avenir tels que l’intelligence artificielle et la
digitalisation de la finance, en offrant des solutions ingénieuses et intelligentes à nos clients.
Que vous soyez au début de votre carrière ou un(e) professionnel(le) expérimenté(e),
Linedata vous offre l’opportunité de travailler sur des projets d’envergure,
d’évoluer en interne et de développer vos compétences aux côtés d’experts renommés.
Objectif Global
Fournir un support complet, efficace et à temps à nos clients à travers l’investigation des problèmes des requêtes logicielles sur notre application de Back office.
Construire des relations de travail avec l’équipe existante et les clients, maintenir un niveau élevé de satisfaction client, et se conformer aux objectifs et aux engagements de Linedata envers ses clients.
Responsabilités Principales
Les responsabilités de ce poste sont principalement :
· Gérer la relation client au quotidien, et traiter avec les équipes techniques du client.
· Mener les investigations nécessaires et fournir des conseils et des solutions aux problèmes client.
· Gestion proactive des problèmes clients ouverts assignés quotidiennement.
· Fournir le support pour répondre aux obligations contractuelles du service.
Développer une connaissance approfondie des activités des clients, du flux de travail et d'autres procédures et documenter si nécessaire.
Le titulaire du poste pourrait graduellement être amené à effectuer d’autres tâches plus orientées développement dans leur domaine d’activité.
Provision du Support :
Clients européens. Horaires standards.
Capacité à travailler en collaboration avec une équipe élargie (extended team: Remote).
Compétences Requises
Connaissances techniques :
Databases : Outil Oracle SQL Developer ; PL/SQL; Bonnes connaissances de notions principales. Être capable de troubleshooter une procédure stockée.
Connaissances métier :
Il faut être capable de comprendre le workflow des clients afin de pouvoir dialoguer avec ces derniers en cas de problème :
Connaissance de base du métier d’agent de transfert
Spécificités du workflow client.
Exigences
Un diplôme de licence ou master dans la finance
Bonne capacité d’investigation et de diagnostic ; volonté d’apprendre ; proactif et bonnes capacités relationnelles.
Français et/ou anglais courants.
Engagement pour la diversité :
Nous reconnaissons, célébrons et cherchons à accroître la diversité dans notre organisation. La diversité est un atout pour les organisations et est liée à une meilleure performance. Elle fait partie intégrante de notre façon de travailler et est impérative pour notre succès. En tant que Groupe international, nous pensons également que nos collaborateurs doivent refléter nos clients et les communautés locales.
Linedata est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales prévoyant l'égalité des chances en matière d'emploi, ainsi que toutes les autres lois et réglementations en la matière.
Nous nous engageons maintenir un environnement de travail exempt de harcèlement, de discrimination ou de représailles fondés sur la race, la couleur, la religion, la croyance religieuse, l'origine nationale, l'ascendance, la citoyenneté, le handicap physique ou mental, la condition médicale, l'information génétique, le statut marital, le sexe, le genre, l'âge, l'orientation sexuelle, le statut de vétéran et/ou de militaire, les congés médicaux protégés, le statut de victime de violence domestique, l'affiliation politique ou tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales.