Support Client

Le service que nous apportons à nos clients en plus de nos solutions constitue le ciment des relations de confiance que nous tissons avec eux depuis des années. L’accompagnement de nos clients fait partie intégrante de notre offre. Au cours des années, nous avons étendu le périmètre de services offerts, afin de répondre au mieux aux besoins opérationnels et technologiques de nos clients, avec pour objectif essentiel de leur apporter une plus grande compétitivité.

L’équipe support de Linedata se compose à la fois d’experts métiers, spécialistes de leur industrie, souvent issus d’acteurs du métier, et d’ingénieurs avec une grande expertise technique. Le support client est délivré par des équipes locales basées en régions.

“Il est très appréciable d’avoir à nos côtés un partenaire qui partage son expertise. Nous ne voulions pas d’un prestataire qui nous laisse maintenir seuls la solution, ce qui était le cas de la plupart des sociétés que nous avons consultées ”

Robert Schaeffer, Directeur, HBM Fund Services

Un service client de qualité

Le Support Client de Linedata s’engage à fournir le meilleur niveau d’assistance possible. Son objectif est de fournir les solutions les plus efficaces tout en communiquant les informations nécessaires durant les différentes phases du processus.

Le Support Client utilise un système d’information pour enregistrer et suivre les demandes. Ce système conserve les données liées à l’installation de chaque client, l’historique des appels et les demandes d’amélioration sur les produits. A chaque demande est assigné un numéro de suivi unique, qui est la référence tout au long du traitement du dossier.

“ Nous avons particulièrement apprécié la robustesse et la fiabilité de la solution et l’accompagnement des équipes d’experts de Linedata. ”

Olivier Prot, Directeur, ARKEA Crédit Bail