Les impacts des progrès technologiques et de l’évolution des consommateurs pour le secteur des crédits et financements

Plus de 150 experts de la finance et de l’informatique se sont réunis à Londres à l’occasion du Linedata Exchange Europe 2016 afin de débattre des impacts des progrès technologiques et de l’évolution des consommateurs pour le secteur des crédits et financements.

Photo Bertrand CocagneBertrand Cocagne, Responsable Produit Crédits & Financements chez Linedata, éditeur de solutions globales dédiées aux professionnels de l’asset management, de l’assurance et du crédit, a sensibilisé les professionnels présents à l’importance de la mobilité et à la nécessité d’offrir à leurs clients un parcours d’achat entièrement immersif, enrichi par des dispositifs digitaux.

“Aujourd’hui, nous devons saisir l’opportunité de créer de vraies connexions, de fidéliser notre clientèle  et d’augmenter les taux de conversion. Des applications mobiles pour une réalité augmentée, la communication NFC et le partage de données entre le vendeur et l’acheteur existent déjà : les établissements de crédits et financements doivent utiliser cette technologie, aussi bien à distance qu’au sein des points de vente afin d’améliorer l’expérience de leurs clients qui communiquent désormais autant au travers de leurs appareils mobiles que de manière classique ” déclare Bertrand Cocagne.

« La technologie de demain existe déjà. D’ici 2020, 34 milliards de dispositifs connectés seront intégrés dans notre quotidien pour seulement 7 milliards d’habitants sur terre. Il est temps pour les organismes de crédits et financements d’intégrer ces appareils à leur processus de vente afin de rester connectés avec leurs nouveaux clients qui utilisent leur mobile comme une troisième main. »

« Dans peu de temps, l’achat d’une voiture commencera par la prise d’une photo qui fournira des renseignements sur le véhicule, allant jusqu’à une offre de financement. Une fois sur le point de vente, les bornes connectées conduiront directement au véhicule choisi tout en fournissant l’intégralité des informations relatives au véhicule. A chaque étape du processus, le client maîtrise son parcours d’achat au travers de son mobile. Le développement de l’activité des entreprises dans ce nouveau monde connecté passe par leur capacité à établir un parcours d’achat alliant le physique et le digital.”

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